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FAQ > ひかり速トク
アイエフネットひかり速トクの解約をご検討されるお客様は、以下の解約理由をご確認ください。 ■移転するため ■接続速度が不満 ■料金が不満 ■それでもやはり解約したい 【移転するため】 NTTフレッツサービスの提供エリア内にお引越しの場合は、移転手続きを行うことでアイエフネットひかり...
更新日 2023年02月28日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
【事業者変更とは？】 光コラボをご利用中のお客様が他社光コラボへ工事不要で移行することを「事業者変更」といいます。お客様は、ご契約中の光コラボ事業者との契約が解約となり、変更をご希望の光コラボ事業者と新規で契約をいただきます。事業者変更前に利用していた光コラボの「お客さまID」及び「ひかり電話番号...
更新日 2021年09月15日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
アイエフネットひかり速トクのプロバイダセットプランをご利用のお客様には、 WEBROOT（ウェブルート）セキュリティサービスをご利用いただけます。 下記URLよりWEBROOTセキュリティのプログラムをダウンロードし、ひかり速トクご利用案内書に記載の シリアルキーと、任意のメールアドレスをご入力の上、パソコンにイン...
更新日 2020年09月28日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
各種メールソフトでのメールアカウントの設定と確認方法をご紹介いたします。 アイコン右側の「新規設定」、「設定確認」をクリックいただくと、 それぞれの設定・確認方法のご紹介ページへ移動します。 Outlook2003 新規設定 設定確認 Outlook2007新規設定設定確認 Outlook2010新規設定設定確認 Out...
更新日 2020年08月06日
｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
アイエフネットひかり速トクをご利用のお客様は、WEB上で月々の明細をご確認いただけます。 いつでも、無料で、過去6か月遡っての料金内訳のご確認やひかり電話通話記録をExcelでご確認が可能です。下記【アイエフネット ご利用料金照会】URLより、ご利用料金をご確認ください。【ひかり速トク ご利用案内書】または【...
更新日 2023年06月29日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
ひかり速トクご利用のお客様で、インターネットや光電話等が繋がらなくなった場合は、以下の内容をご確認ください。ひかりコンセント（又はモジュラージャック）からインターネットを繋ぐ端末（パソコン、タブレット等）までの間にある機器（ONU/VH-100又はNTT製ホームゲートウェイ（PR-400KI、RT-500MIなど）、ハブ、無...
更新日 2020年06月30日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【更新月について】
ひかり速トクは2年または3年ごとの自動更新となります。
「ご利用案内書」又は「ご契約の内容」書面に記載されている【工事日(利用開始日)】より起算し更新月が決定いたします。
更新月の確認の際には下記の例をご参考ください。
自動更新のため、お客様側での更新手配等は不要となります。
...
更新日 2018年12月18日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
サポートセンターの営業時間内に電話できません[ひかり速トク]
大変恐れ入りますが、弊社指定日（夏季・冬季など）を除く平日10：00～16：00となっておりますので、お客様のご都合に合わせてご連絡くださいませ。また、メールフォームからのお問い合わせもございますので、ご活用ください。 更新日 2019年11月28日 ｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
ひかり速トク月額利用料のお支払い方法は、下記2種類よりご選択ください。・金融機関口座からの自動振替（毎月27日、土日祝の場合は翌平日のお引き落としとなります） ・クレジットカードによるお支払い（カード会社のご契約内容によって支払い日は異なります）口座引き落としのご登録には、お支払い方法登録申込書をご...
更新日 2021年02月08日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
アイエフネットひかり速トクをご利用のお客様には、メールアドレスがご利用頂けます。 下記【CloudMail】（クラウドメール）URLよりメール利用・アドレスの変更が可能です。【ひかり速トク メールアカウント一覧】または【お客様アカウント一覧】に記載されております [初期メールアカウント][メールパスワード]を入力...
更新日 2021年09月06日
｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
各オプションサービスの解約をご希望のお客様は、お手数ですがひかり速トクサポートセンターへお電話かメールにてお申し付け下さい。 ご申請いただく際には、お名前・お電話番号・お客様コード等ご契約内容のわかるもの、およびどのオプションサービスをご解約希望かをお知らせいただくようお願い申し上げます。 尚...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
クレジットカードの登録・変更につきましては、
お客様自身でWEB上から行って頂く必要がございます。
こちらをご参照ください。
更新日 2018年07月14日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
・移転完了までの期間 目安として約2週間、地域や状況によっては更にかかる場合がございますので、 詳しくは窓口までご確認ください。 ・転居のご連絡をいただく前に、お手続きの都合上、以下の内容をご確認ください。 1.転居の日程が決定しているか(○月○日に引っ越し予定) 2.新居の住所は確定しているか※時期によ...
更新日 2020年06月29日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
ひかり速トクのインターネットプロバイダーをご利用のお客様は、IPv6 IPoE通信方式でインターネット接続をご利用頂けます。アイエフネットのIPv6アドレスはフレッツ網からお客様宅のホームゲートウェイ機器に自動で割り当てられるため、お客様によるインターネットの接続設定は不要です。ご利用開始日から概ね1日程度以...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
ひかり速トクご利用のお客様で、ワイファイ接続が出来なくなった場合は、以下の内容をご確認ください。 【無線LANカード（オプション）ご利用のお客様】電源アダプターの線を抜くかコンセントを外して、モデム、ルータ類の電源を切ります。モデム、ルータ類のランプが全て消灯しましたら、無線LANカードを抜いて外...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
ひかり速トクサポートセンターの混雑状況は以下の通りとなります。お電話をされる際のご参考、目安となりますのでご了承くださいませ。
更新日 2019年12月02日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
【windows10】新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめにインターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意く... 更新日 2020年11月12日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]【Outlook 2016/2019/OFFICE】 新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめにインターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。 設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意ください... 更新日 2020年09月28日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
【IPv6 自動接続(v6プラス)】ひかり回線にNTT機器（ルータ機能付きホームゲートウェイ）を接続すると、機器内にプロバイダ情報が自動設定されます。お客様側でプロバイダ情報をルータへ手動設定する必要はございません。※自動接続は機器設置後すぐに反映されるわけではなく、 自動接続完了までには、 1～2日かかる場合...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【Outlook2013】 新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめにインターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意ください。... 更新日 2020年06月16日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
■はじめにCloud-Mail（WEBメール）ではインターネットブラウザ(インターネットのページ)を利用してメール送受信を行う事が可能となっております。 Cloud-Mailでメールを送受信する方法をご案内致します。 ＊InternetExplorerでは表示がずれる場合がございます。 改めご了承ください。 Cloud-Mailでのメー...
更新日 2021年09月06日
｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
【Outlook 2016/2019/OFFICE】 電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前に マイクロソフトOutlook2016/2019/OFFICEへ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。 設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「アイエフネット インターネットサービスメールアドレス... 更新日 2020年07月31日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
ひかり速トクのインターネット接続では、IPv6 IPoE接続という形式でインターネット接続の信号を送り接続しております。
ホームゲートウェイへの接続設定が完了してもPPPランプは点灯しません。
従来のIPv4 PPPoE接続（接続ユーザー名と接続パスワードを入力して登録する接続方式）でホームゲートウェイに設定を行...
更新日 2017年06月21日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【Outlook2013】 電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前にマイクロソフトOutlook2013へ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。 設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「アイエフネット インターネットサービスメールアドレス一覧」（以下、「メールアドレス一覧... 更新日 2020年06月07日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]オプションサービスについて -電話オプションサービス-[ひかり速トク]
固定電話にてご利用いただけるオプションサービスをご紹介いたします。「速トク光電話ベーシック」(月額550円[税込]) 月額利用料に含まれる付加サービスはございません。 「速トク光電話スタンダード」(月額1,650円[税込]) 月額利用料に、下記01～06のオプションが含まれます。※オプションサービスの変更については、1回... 更新日 2021年02月09日 ｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]【windows10】電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前にwindows10 メールアプリへ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用... 更新日 2020年11月12日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
初回の振込票は、その月の27日が支払期限となっております。期限までにお支払いただけなかった場合は、次月10～15日ごろに延滞金（税込451円）を加算した 2回目の振込票をお届けしますので、期日（20日）までにお支払頂きますようお願い致します。
更新日 2021年02月08日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
インターネットの速度につきましては様々な要素が関わり、一概に改善される方法を断定することは出来ませんので、原因の切り分けが必要となります。インターネットの速度が遅くなった場合は、以下の内容をご確認ください。 ひかりコンセント（又はモジュラージャック）からインターネットを繋ぐ端末（パソコン、タブレ...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【WindowsLiveMail】 電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前に WindowsLiveMailへ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元に... 更新日 2017年03月23日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
ホームゲートウェイの初期状態ランプがオレンジ色で点灯している状態は正常な状態です。機器の異常ではありません。
初期状態ランプは、ホームゲートウェイの設定画面を初めて開くまではオレンジ色で点灯し続ける仕様となっております。ひかり速トク インターネットプロバイダーのIPv6 IPoE接続でインターネットの設定...
更新日 2016年09月25日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
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