解約について[ひかり速トク]

 

アイエフネットひかり速トクの解約をご検討されるお客様は、以下の解約理由をご確認ください。

 

 ■移転するため

 ■接続速度が不満

 ■料金が不満

 ■それでもやはり解約したい

 

 

【移転するため】
NTTフレッツサービスの提供エリア内にお引越しの場合は、移転手続きを行うことでアイエフネットひかり速トク
インターネットサービスを継続してご利用いただけます。
移転手続きにつきましては、ひかり速トクサポートセンター 
0120-286-283 ガイダンス4番 (年末年始を除く9:00~18:00) へお申し出ください。

 

 

 

 

【接続速度が不満】
必ずしもインターネット回線の状態が原因とは限りません。下記のような原因も考えられます。

  • パソコンのスペック(性能)が十分でない。
    →パソコンの処理能力が追いつかず、期待通りのパフォーマンスが発揮されない場合があります。
    パソコンメーカー窓口等にご相談頂き改善される場合があります。
  • 無線LANを利用している。
    →NTT製ホームゲートウェイにインターネット接続設定を行っている場合は、お客様が所有している無線
    ルーター機器をブリッジモード(アクセスポイントモード)に固定することで改善される場合があります。
    ブリッジモードに変更する方法は無線ルーター機器の説明書やメーカー窓口にてご確認ください。
    また、無線LANには規格があり、有線接続よりも必然的に最高速度が低くなります。また、無線LANの場合、
    家電製品や近隣の無線LAN電波の干渉を受け速度が遅くなることがあります。
    ホームゲートウェイとパソコンを有線接続して頂きご確認ください。
  • パソコンの中に常駐ソフト(セキュリティ対策ソフト等)が多く入っている。
    →セキュリティ対策ソフトのように、常に作動しているプログラムのことを常駐ソフトといいます。
    多くの常駐ソフトが作動していると、余分なメモリーを消費しパソコン自体の動作が遅くなることがあります。
    常駐させる必要のないものはできるだけ外し、常駐ソフトは最小限に留めることで改善される場合があります。

 

 

 

 

【料金が不満】
ご不要なオプションサービスがある場合は、解除することで月額利用料が抑えられます。
オプションの解除につきましては、
0120-286-283 ガイダンス4番 (年末年始を除く9:00~18:00)
へお申し出ください。

 

 

 

 

 

【それでもやはり解約したい】
ひかり速トクを解約される場合は、下記ひかり速トクサポートセンターへお電話いただき、解約のお申し出をお願い致します。

  アイエフネットひかり速トクサポートセンター
  0120-286-283 ガイダンス4番 (年末年始を除く9:00~18:00)

解約お手続きをお申し出いただきましたら、郵送にてひかり速トク解約届を送付致します。
(お申し出から2営業日後の発送となります)
お手数ですが必要事項をご記入いただき、必ずご返送をお願い致します。

弊社への解約届の到着をもって解約受付としております。

“当月25日までの消印”の解約届を受領した場合は、 『当月末日』での解約となります。
“当月26日以降の消印”の解約届を受領した場合は、 『翌月末での解約となります。

解約届の受領後、光回線廃止日の調整のためのお電話を差し上げております。
順次ご連絡しておりますので、ご了承ください。


 

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