ログファイルの提供は行っていますか？

はい、ログファイルはいつでも取り出すことが出来ます。
お客様ディレクトリ内に1週間分保存され、それ以降は自動的に削除されます。

ログファイルは、管理者コントロールパネルの「サイトマネージャー」－「生ログ」から取得できます。