ひかり速トクご利用のお客様で、インターネットや光電話等が繋がらなくなった場合は、以下の内容をご確認ください。

ひかりコンセント（又はモジュラージャック）からインターネットを繋ぐ端末（パソコン、タブレット等）までの間にある
機器（ONU/VH-100又はNTT製ホームゲートウェイ（PR-400KI、RT-500MIなど）、ハブ、無線ルーターなどの
全ての機器の電源を落とし、20～30分程度休ませてから入れ直してください。

電源を入れた後も繋がらない場合は、原因の切り分けが必要となります。
モデムやホームゲートウェイの故障の場合は、弊社アイエフネットからNTT故障対応窓口に対応手配を行い、
無線ルータやパソコン原因の場合は各メーカーにご確認頂くようご案内致します。

原因の切り分けをご案内致しますので、ひかり速トクサポートセンターにお電話くださいますようお願い致します。