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FAQ > ひかり速トク
アイエフネットひかり速トクの解約をご検討されるお客様は、以下の解約理由をご確認ください。 ■移転するため ■接続速度が不満 ■料金が不満 ■それでもやはり解約したい 【移転するため】 NTTフレッツサービスの提供エリア内にお引越しの場合は、移転手続きを行うことでアイエフネットひかり...
更新日 2023年02月28日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
【事業者変更とは？】 光コラボをご利用中のお客様が他社光コラボへ工事不要で移行することを「事業者変更」といいます。お客様は、ご契約中の光コラボ事業者との契約が解約となり、変更をご希望の光コラボ事業者と新規で契約をいただきます。事業者変更前に利用していた光コラボの「お客さまID」及び「ひかり電話番号...
更新日 2021年09月15日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
アイエフネットひかり速トクのプロバイダセットプランをご利用のお客様には、 WEBROOT（ウェブルート）セキュリティサービスをご利用いただけます。 下記URLよりWEBROOTセキュリティのプログラムをダウンロードし、ひかり速トクご利用案内書に記載の シリアルキーと、任意のメールアドレスをご入力の上、パソコンにイン...
更新日 2020年09月28日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
各種メールソフトでのメールアカウントの設定と確認方法をご紹介いたします。 アイコン右側の「新規設定」、「設定確認」をクリックいただくと、 それぞれの設定・確認方法のご紹介ページへ移動します。 Outlook2003 新規設定 設定確認 Outlook2007新規設定設定確認 Outlook2010新規設定設定確認 Out...
更新日 2020年08月06日
｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
アイエフネットひかり速トクをご利用のお客様は、WEB上で月々の明細をご確認いただけます。 いつでも、無料で、過去6か月遡っての料金内訳のご確認やひかり電話通話記録をExcelでご確認が可能です。下記【アイエフネット ご利用料金照会】URLより、ご利用料金をご確認ください。【ひかり速トク ご利用案内書】または【...
更新日 2023年06月29日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
ひかり速トクご利用のお客様で、インターネットや光電話等が繋がらなくなった場合は、以下の内容をご確認ください。ひかりコンセント（又はモジュラージャック）からインターネットを繋ぐ端末（パソコン、タブレット等）までの間にある機器（ONU/VH-100又はNTT製ホームゲートウェイ（PR-400KI、RT-500MIなど）、ハブ、無...
更新日 2020年06月30日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【更新月について】
ひかり速トクは2年または3年ごとの自動更新となります。
「ご利用案内書」又は「ご契約の内容」書面に記載されている【工事日(利用開始日)】より起算し更新月が決定いたします。
更新月の確認の際には下記の例をご参考ください。
自動更新のため、お客様側での更新手配等は不要となります。
...
更新日 2018年12月18日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
サポートセンターの営業時間内に電話できません[ひかり速トク]
大変恐れ入りますが、弊社指定日（夏季・冬季など）を除く平日10：00～16：00となっておりますので、お客様のご都合に合わせてご連絡くださいませ。また、メールフォームからのお問い合わせもございますので、ご活用ください。 更新日 2019年11月28日 ｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
ひかり速トク月額利用料のお支払い方法は、下記2種類よりご選択ください。・金融機関口座からの自動振替（毎月27日、土日祝の場合は翌平日のお引き落としとなります） ・クレジットカードによるお支払い（カード会社のご契約内容によって支払い日は異なります）口座引き落としのご登録には、お支払い方法登録申込書をご...
更新日 2021年02月08日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
アイエフネットひかり速トクをご利用のお客様には、メールアドレスがご利用頂けます。 下記【CloudMail】（クラウドメール）URLよりメール利用・アドレスの変更が可能です。【ひかり速トク メールアカウント一覧】または【お客様アカウント一覧】に記載されております [初期メールアカウント][メールパスワード]を入力...
更新日 2021年09月06日
｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
各オプションサービスの解約をご希望のお客様は、お手数ですがひかり速トクサポートセンターへお電話かメールにてお申し付け下さい。 ご申請いただく際には、お名前・お電話番号・お客様コード等ご契約内容のわかるもの、およびどのオプションサービスをご解約希望かをお知らせいただくようお願い申し上げます。 尚...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
クレジットカードの登録・変更につきましては、
お客様自身でWEB上から行って頂く必要がございます。
こちらをご参照ください。
更新日 2018年07月14日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
・移転完了までの期間 目安として約2週間、地域や状況によっては更にかかる場合がございますので、 詳しくは窓口までご確認ください。 ・転居のご連絡をいただく前に、お手続きの都合上、以下の内容をご確認ください。 1.転居の日程が決定しているか(○月○日に引っ越し予定) 2.新居の住所は確定しているか※時期によ...
更新日 2020年06月29日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
ひかり速トクのインターネットプロバイダーをご利用のお客様は、IPv6 IPoE通信方式でインターネット接続をご利用頂けます。アイエフネットのIPv6アドレスはフレッツ網からお客様宅のホームゲートウェイ機器に自動で割り当てられるため、お客様によるインターネットの接続設定は不要です。ご利用開始日から概ね1日程度以...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
ひかり速トクご利用のお客様で、ワイファイ接続が出来なくなった場合は、以下の内容をご確認ください。 【無線LANカード（オプション）ご利用のお客様】電源アダプターの線を抜くかコンセントを外して、モデム、ルータ類の電源を切ります。モデム、ルータ類のランプが全て消灯しましたら、無線LANカードを抜いて外...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
ひかり速トクサポートセンターの混雑状況は以下の通りとなります。お電話をされる際のご参考、目安となりますのでご了承くださいませ。
更新日 2019年12月02日
｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
【windows10】新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめにインターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意く... 更新日 2020年11月12日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]【Outlook 2016/2019/OFFICE】 新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめにインターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。 設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意ください... 更新日 2020年09月28日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
【IPv6 自動接続(v6プラス)】ひかり回線にNTT機器（ルータ機能付きホームゲートウェイ）を接続すると、機器内にプロバイダ情報が自動設定されます。お客様側でプロバイダ情報をルータへ手動設定する必要はございません。※自動接続は機器設置後すぐに反映されるわけではなく、 自動接続完了までには、 1～2日かかる場合...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【Outlook2013】 新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめにインターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意ください。... 更新日 2020年06月16日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
ひかり速トクのインターネット接続では、IPv6 IPoE接続という形式でインターネット接続の信号を送り接続しております。
ホームゲートウェイへの接続設定が完了してもPPPランプは点灯しません。
従来のIPv4 PPPoE接続（接続ユーザー名と接続パスワードを入力して登録する接続方式）でホームゲートウェイに設定を行...
更新日 2017年06月21日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【Outlook 2016/2019/OFFICE】 電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前に マイクロソフトOutlook2016/2019/OFFICEへ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。 設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「アイエフネット インターネットサービスメールアドレス... 更新日 2020年07月31日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
■はじめにCloud-Mail（WEBメール）ではインターネットブラウザ(インターネットのページ)を利用してメール送受信を行う事が可能となっております。 Cloud-Mailでメールを送受信する方法をご案内致します。 ＊InternetExplorerでは表示がずれる場合がございます。 改めご了承ください。 Cloud-Mailでのメー...
更新日 2021年09月06日
｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
【Outlook2013】 電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前にマイクロソフトOutlook2013へ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。 設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「アイエフネット インターネットサービスメールアドレス一覧」（以下、「メールアドレス一覧... 更新日 2020年06月07日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]【windows10】電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前にwindows10 メールアプリへ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用... 更新日 2020年11月12日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
初回の振込票は、その月の27日が支払期限となっております。期限までにお支払いただけなかった場合は、次月10～15日ごろに延滞金（税込451円）を加算した 2回目の振込票をお届けしますので、期日（20日）までにお支払頂きますようお願い致します。
更新日 2021年02月08日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
オプションサービスについて -電話オプションサービス-[ひかり速トク]
固定電話にてご利用いただけるオプションサービスをご紹介いたします。「速トク光電話ベーシック」(月額550円[税込]) 月額利用料に含まれる付加サービスはございません。 「速トク光電話スタンダード」(月額1,650円[税込]) 月額利用料に、下記01～06のオプションが含まれます。※オプションサービスの変更については、1回... 更新日 2021年02月09日 ｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
インターネットの速度につきましては様々な要素が関わり、一概に改善される方法を断定することは出来ませんので、原因の切り分けが必要となります。インターネットの速度が遅くなった場合は、以下の内容をご確認ください。 ひかりコンセント（又はモジュラージャック）からインターネットを繋ぐ端末（パソコン、タブレ...
更新日 2019年07月11日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
【WindowsLiveMail】 電子メール設定確認方法[ひかり速トク]
■ご確認前に WindowsLiveMailへ設定されているアカウントの確認方法についてご説明いたします。設定を確認するにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元に... 更新日 2017年03月23日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]タブレットはひかり速トク解約後も利用できますか？[ひかり速トク]
タブレットにつきましては、解約後もご利用頂けます。 更新日 2018年05月11日 ｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
ホームゲートウェイの初期状態ランプがオレンジ色で点灯している状態は正常な状態です。機器の異常ではありません。
初期状態ランプは、ホームゲートウェイの設定画面を初めて開くまではオレンジ色で点灯し続ける仕様となっております。ひかり速トク インターネットプロバイダーのIPv6 IPoE接続でインターネットの設定...
更新日 2016年09月25日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
ひかり速トクに転用後もNTTから請求が来ました[ひかり速トク]
アイエフネットひかり速トクの月額利用料は、月末締めの翌月末払いとなります。また、NTT様の月額利用料につきましては、お客様により1ヶ月以上の後のお支払いとなります。後払いとなる理由は、電話の通話料の集計等があり、1日～月末日にご利用した料金をその月末日に請求できないためです。そのため、請求が1～2ヶ月程... 更新日 2017年03月16日 ｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
- 設定前に - 基本操作として、いくつかの注意点がございますので、操作前にこちらをご確認ください。◎ナンバー・ディスプレイ（発信者番号通知サービス）に加入していることを確認する アイエフネットひかり速トクではナンバー・ディスプレイを「発信者番号通知サービス」の名称にて 月額440円（税込）で提供して...
更新日 2021年02月09日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
- 設定の前に - 基本操作として、いくつかの注意点がございますので、操作前にこちらをご確認ください。◎ボイスワープ（転送電話サービス）に加入していることを確認する アイエフネットひかり速トクではボイスワープを「転送電話サービス」の名称にて 月額550円（税込）で提供しております。 転送電話サービ...
更新日 2021年02月09日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
口座振替、またはクレジットカード払いの登録を行うまでの間や、何かしらの理由によりご登録済みの 口座またはクレジットカードでひかり速トク月額利用料をお支払頂くことが出来なかったお客様には、 振込票ハガキにて月額利用料を請求しております。到着しましたら、コンビニ各店舗のレジにてお支払ください。
請求内...
更新日 2017年03月18日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
利用料金支払方法・登録申込書のご記入の方法と、 その際の注意点をご紹介致します。≪ 記入例 ≫ ※クリックで拡大できます 銀行口座でのお引き落しをご希望のお客様で、 【捨印】部分が見落とされるケースが多くございます。 ゆうちょ銀行以外の金融機関をご記入の場合にはお気を付けください。クレジットカード、あ...
更新日 2019年09月03日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
2つの電話機でそれぞれ違う番号を受けたい(鳴り分け設定)[ひかり速トク]
- 設定の前に -基本操作として、いくつかの注意点がございますので、操作前にこちらをご確認ください。◎受話器を上げて、「ツー」という発信音がすることを確認する 受話器を上げた時に発信音がしない場合は、通話自体が出来ない状態です。 モデムから電話機までのケーブルがしっかり繋がっているか、もう一度ご確認く... 更新日 2019年07月12日 ｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]【WindowsLiveMail】 新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめに インターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元... 更新日 2017年03月25日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]NTTホームゲートウェイルータへのインターネット設定方法[ひかり速トク]
NTTのホームゲートウェイルータ（PR-S300SE、PR-500MI、RV-440KIなど、以下HGWと表記します）へのIPｖ4インターネット接続の設定方法についてご説明いたします。最初に、HGWとパソコンをLANケーブルで有線接続してからブラウザを開いてください。※無線接続しかできない場合は、HGWと有線接続した無線ルータをブリッジ（... 更新日 2021年07月09日 ｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]無線（Wifi)接続にする方法はありますか？[ひかり速トク]
ひかり速トクにて無線（Wifi)接続でパソコン、スマートフォン等のインターネット接続をご利用される場合は 無線LANカードオプション（月額330円～550円 税込）にご加入いただけます。お手続きにつきましてはひかり速トクサポートセンターまでお申し出ください。なお、市販の無線ルータ機器をお客様でご購入されるなどし... 更新日 2021年02月09日 ｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]【Outlook2010】 新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめに インターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元... 更新日 2017年03月24日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
パソコンや各種機器等の信号を変換する機器、いわゆるモデムの機能と、インターネット接続設定やひかり電話設定を登録できるルーターの機能を併せ持ったNTT製の宅内機器のことです。正し、RT-500KIなどの一部機器では、モデムとホームゲートウェイが分離している場合もあります。また、ひかり電話のご契約が無い殆どの場...
更新日 2017年09月04日
｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]
無線LANオプションに加入しましたが繋ぎ方が分かりません[ひかり速トク]
無線LANオプションでの繋ぎ方は以下の通りとなります。①ホームゲートウェイの電源を落として、無線LANカードを挿しこみ、電源を入れます。無線LANルーター（カード内蔵型）をご利用のお客様はこの作業は不要です。②ホームゲートウェイ本体側面のラベルを確認し、無線機の名前となるSSIDと、パスワードとなる暗号化キーを... 更新日 2019年07月12日 ｜カテゴリー インターネットサービス[ひかり速トク]オプションサービスについて -インターネットオプションサービス-[ひかり速トク]
ひかり速トクにて提供しているオプションサービスをご紹介いたします。 ●ネットサポート (月額550円[税込]) お客様のパソコンを遠隔操作しながら、サポートするサービスです。 電話だけでは説明の難しい操作を代行して行えるため、 パソコンの苦手な方へスムースなサポートを提供することができます。 ●ひか... 更新日 2021年02月09日 ｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]【Thunderbird】新規電子メール設定方法[ひかり速トク]
■はじめに インターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。 設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意くださ... 更新日 2017年04月30日 ｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
BizDataBank（ビズデータバンク）はインターネット上にファイル、データを保存できるオンラインストレージサービスです。インストール方法およびご利用方法につきましては、下記ページにてご案内しております。 ■BizDataBankユーザガイドBizDataBankにログインいただくためのIDおよびパスワード設定のご案内は、 「【株...
更新日 2019年07月12日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
■はじめにインターネットに接続して、電子メールの送受信を行うために必要な設定をご説明いたします。設定を行うにあたりまして、メールアドレスやサーバー名などメールソフトに設定するために必要な情報が記載された「ひかり速トクアカウント一覧」（以下、「アカウント一覧」と表記します）をお手元にご用意ください。...
更新日 2017年08月20日
｜カテゴリー メール設定[ひかり速トク]
ニューライトプランのパケット使用量の計測方法[ひかり速トク]
ニューライトプラン（従量課金制プラン）ご利用のお客様におきましては、NTT様のwebサイトにてパケット使用量（ネット通信量）を確認いただけます。確認手順につきまして、以下にご案内致します。 【ご契約の内容】に記載のURLを入力すると、下記の画面が表示されます。下記アドレスをクリックでページへアクセスしま... 更新日 2016年10月16日 ｜カテゴリー 各種お手続き[ひかり速トク]
口座振替、クレジットカードによるお支払いには、請求事務手数料として毎月132円（税込）が発生致します。振込票ハガキでのお支払いの場合、発生する請求事務手数料は毎月396円（税込）でございます。
更新日 2021年02月08日
｜カテゴリー 料金・お支払い[ひかり速トク]
タブレットを使用するには、以下の初期設定が必要となります。※お使いのタブレット型番より以下を参照してください。
■IFS-100【問合せ先】0120-153-332月曜～金曜：10:00～12:30／13:30～17:30土曜・日曜・祝日：休業
■MediaPad7 Youth2【問合せ先】 0120-798-288（10：00～20：00)
■geanee_ADP-721【問合せ先】 050...
更新日 2017年03月18日
｜カテゴリー オプションサービス[ひかり速トク]
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